Dependiendo del método de pago utilizado, puede tardar hasta 24 horas en reflejarse en nuestro sistema y en tu perfil de Kueski. Siempre quedará registrada la fecha y hora en que hiciste el pago.
Si pasadas las 24 horas desde que realizaste el pago este no se ve reflejado, contáctanos por WhatsApp a través de nuestro asistente virtual Kike seleccionando la opción “Aclaración de pago” .
Para estos casos te solicitaremos la siguiente información:
- Fecha en que realizaste el pago.
- Monto del pago.
- Método de pago utilizado.
- Clave de rastreo o guía CIE.
- Referencia ingresada al realizar el pago.
Una vez enviada la información te asignaremos un número de folio y en un máximo de 7 días hábiles te enviaremos la confirmación al correo registrado en tu cuenta.