Podría estar pasando esto:
- Tu pago sigue en proceso. Puede tardar hasta 24 horas hábiles en reflejarse.
- Ingresaste una referencia incorrecta. Si la referencia no corresponde a tu préstamo, es posible que el pago no se identifique correctamente o se devuelva.
- Pagaste a una cuenta bancaria anterior de Kueski. Si utilizaste datos bancarios que ya no están vigentes, será necesario revisar tu operación.
¿Qué hago si mi pago no aparece después de 24 horas hábiles?
Si tu pago no aparece o detectaste un error en los datos, puedes solicitar una aclaración con Kike, nuestro asistente virtual que te guiará para registrar tu aclaración.
Ten a la mano una imagen legible de tu comprobante con la siguiente información:
- Fecha y hora del pago.
- Monto exacto.
- Método de pago.
- Banco o establecimiento donde pagaste.
- Referencia que utilizaste.
-
Clave de rastreo, folio, número de autorización o guía CIE, según tu método de pago.
Registrar aclaración en Kike
Consulta los métodos de pago para asegurar que tus próximos pagos se apliquen en automático.