¿Cómo solicito una devolución de saldo a favor?

Si ya realizaste el pago de alguna de tus quincenas y tuviste que hacer una cancelación parcial o total de tu compra, o bien, realizaste pagos de más, no te preocupes, el dinero quedará como saldo a favor en tu cuenta.

Tienes 2 opciones para solicitarlo:

1. Reembolso:

Para solicitar el reembolso de tu saldo a favor desde tu cuenta, sigue estos pasos: 

1. Inicia sesión en la app.
2. Selecciona “Actividad” en el menú inferior. 
3. En el recuadro de “Saldo a favor acumulado” verás cuánto tienes acumulado hasta la fecha.
4. Presiona el botón de “Solicitar”.
5. Registra una tarjeta de débito a tu nombre.
6. Presiona el botón “Solicitar reembolso” y verás la confirmación de tu solicitud.
7. Recibirás tu reembolso en menos de 24 horas.
   

2. Saldo a favor como abono a un crédito activo:

Puedes utilizar tu saldo a favor como pago para una compra activa. Para esto contáctanos por  WhatsApp a través de nuestro asistente virtual Kike indicándonos a cuál compra activa quieres utilizarlo. El pago se verá reflejado en tu compra en un máximo de 48 horas. 

Considera que el saldo a favor solo puede aplicarse a una compra, si este es mayor al adeudo de tu compra, una vez quede liquidada, se generará un nuevo saldo a favor por la diferencia y podrás utilizarlo para otra compra activa o solicitar su reembolso. 

Para más información contáctanos a través de nuestro asistente virtual Kike.