Términos y Condiciones Generales para el ingreso de Contracargos

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL INGRESO DE CONTRACARGOS RELACIONADOS AL PAGO CON TARJETA DE DÉBITO EN KUESKI PAY (DIRECT DEBIT).

KUESKI S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R., (en lo sucesivo “KUESKI”), con domicilio en Av. Américas 1297, Piso 03-15, Col. Circunvalación Américas, Guadalajara, Jalisco, México. C.P. 44630, te da a conocer por este medio los Términos y Condiciones aplicables a los contracargos correspondientes al método de pago con tarjeta de débito a quien en lo sucesivo denominaremos“Direct Debit”.

Los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo “Términos” y/o “Condiciones”) tienen un carácter obligatorio y vinculante para efectos del tratamiento de los contracargos ingresados por parte de el cliente de Kueski, en lo sucesivo“el acreditado”.

Procedimiento para el manejo de Contracargos del método de pago denominado “Direct Debit”.

I. DEFINICIÓN.

Se denomina Contracargo a la solicitud de reverso de aquellos cargos que se realizan a una tarjeta de crédito o débito y que no son reconocidos por el titular. Se genera cuando un cliente se pone en contacto directo con su banco emisor para notificar que no reconoce un cargo en su tarjeta de débito. En ese momento, el banco emisor del tarjetahabiente envía la solicitud de contracargo al agregador de pagos o adquirente contratado por el del negocio.

II. PROCEDIMIENTO INTERNO.

Cuando el cliente y/o usuario ingresé un contracargo a través de su banco emisor, el Agregador contratado por Kueski realizará en un plazo no mayor a 48 horas la reversión de la cantidad a solicitud del banco emisor respecto al instrumento de pago, con fundamento en la reclamación de su pagador.

A través de los presentes términos y condiciones, Kueski hace del conocimiento del cliente el procedimiento interno que se llevará a cabo, en consecuencia del ingreso de contracargos que afecten directamente los pagos destinados a la amortización de un crédito.

Señalando a continuación el criterio para la procedencia e improcedencia de los mismos.

Se entenderán por procedentes los contracargos que se encuentren dentro de los siguientes parámetros:

1. A solicitud de la emisora, misma que previamente confirma el motivo y válida la veracidad de la información proporcionada por el reclamante.
2. Cuando se cargue y se descuente más de una vez la cantidad de dinero valor de un mismo pago y para afectación de un mismo número de crédito.
3. Cuando se tenga la sospecha de que el titular de la tarjeta ha sido objeto de fraude o suplantación de identidad por parte del pagador lo cual será informado a las autoridades correspondientes.

Exención de responsabilidad y facultades por reversa de pago.

En caso de que el agregador contratado por Kueski para la recepción de pagos con Tarjetas de Débito, realice el proceso de contracargo en contra de Kueski, disminuyendo así el importe solicitado por el emisor cuyo monto afecte a un crédito otorgado por Kueski, de manera inmediata se realizará la reversa del pago en nuestros sistemas. Asimismo, sin perjuicio alguno, Kueski realizará las acciones correspondientes a la falta del mismo en obediencia a la eliminación del monto en sus estados de cuenta, lo que pudiese generar las siguientes acciones:

1. Re apertura del o los créditos afectados con el pago reversado, con el correspondiente informe a las Sociedades de Información Crediticia.
2. La generación de los intereses correspondientes al estado en el que quede el crédito afectado, entendiéndose que dichos movimientos obedecen única y exclusivamente a la reversa del pago que debía ser depositado por parte del Agregador a solicitud del tarjetahabiente a Kueski.
3. Asimismo, Kueski podrá realizar el bloqueo permanente del medio de pago correspondiente a la tarjeta de débito con la cual se generó el contracargo, con la finalidad de evitar en todo momento la generación de acciones que pudiesen generar perjuicio en contra del titular de la tarjeta de débito, así también con el objetivo de evitar la posibilidad de que se generen comisiones o intereses y afectaciones en el crédito otorgado por Kueski. Por lo que se entenderá a través de estos términos y condiciones que no se podrá volver a utilizar dicho instrumento para amortizar nuevamente ningún crédito correspondiente a sus productos y/o servicios.
4. A través de la aceptación de estos términos y condiciones, el cliente y/o usuario acepta eximir de cualquier responsabilidad a Kueski en relación a lo manifestado en las leyes aplicables, toda vez que esté último no tiene injerencia alguna en el tratamiento indebido de la tarjeta de débito del titular de la misma, ni en los pagos que a través de ella fueron recibidos.
5. En el mismo tenor, Kueski se reservará el derecho de generar las acciones correspondientes a la falta de pago, señaladas en el Contrato de adhesión suscrito, de conformidad con las manifestaciones contractuales que sobre el mismo versan y que señalan la responsabilidad del cliente de generar el o los pagos contratados como contraprestación del crédito recibido; Por lo que el cliente, se manifiesta enterado que la falta del mismo podría constituirlo en mora en caso de que el monto reversado a la cuenta bancaria de Kueski correspondiere al monto total del pago del principal

Generalidades.

Estos Términos y Condiciones generan obligaciones y derechos entre “Kueski” y tú como “acreditado”, por lo que, al ingresar un contracargo que afecte directamente el cumplimiento de la obligación de pago contraída, “Kueski” podrá requerir el o los pagos faltantes así como las comisiones e intereses generados de conformidad con lo señalado en el Contrato de adhesión correspondiente. En virtud de lo anterior, tienes la obligación de leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los presentes Términos, en el Aviso de Privacidad y en los demás documentos análogos que impliquen una referencia directa o indirecta a los primeros.

Los presentes Términos se sujetan a lo establecido en los Términos y Condiciones Generales de Uso que KUESKI pone a tu disposición enhttps://kueski.com/terminosdeuso, salvo que en el presente documento se haga mención a una característica o restricción en específico. En caso de controversia o discrepancia entre estos Términos y los Términos y Condiciones Generales de Uso de “Kueski”, los primeros prevalecerán.

A través de los presentes Términos y Condiciones, “Kueski” hace de tu conocimiento las acciones consecuentes al ingreso de un contracargo, que directamente afecten la obligación de pago contraída en el contrato de adhesión correspondiente, y que liberas de cualquier responsabilidad a Kueski referente de las afectaciones que surtirán efecto al momento de reversar el o los pagos realizados para el cumplimiento de tus obligaciones contractuales. Asimismo, aceptas que Kueski no es responsable del resultado de dicho procedimiento.

Por lo anterior manifestado, aceptas dejar a salvo a “Kueski” de cualquier controversia futura al reconocer a “Kueski” como tercero afectado.

Fecha de última actualización:Junio 2022.